Llevamos años —demasiados— hablando de experiencias. Las hemos definido, empaquetado, segmentado y vendido hasta el límite. Experiencias culturales, naturales, gastronómicas, rurales, urbanas. Después llegaron las auténticas, las inmersivas, las transformadoras. Y ahora, las regenerativas.
El discurso no ha dejado de evolucionar… pero el concepto sigue siendo el mismo. La pregunta incómoda es inevitable: ¿estamos realmente avanzando o simplemente renombrando lo mismo una y otra vez?
La “experiencia” se ha convertido en un estándar. Ya no es un elemento diferencial, sino una condición mínima. Todo es experiencia. Y cuando todo lo es, nada lo es realmente. El término ha perdido tensión competitiva. Se ha diluido.
Durante años, el sector turístico ha encontrado en la experiencia un refugio conceptual cómodo: es flexible, es aspiracional y es fácilmente comunicable. Pero también es difuso, ambiguo y, sobre todo, replicable. Hoy, prácticamente cualquier propuesta puede autodenominarse “experiencia” sin que eso suponga una ventaja real. Entonces, ¿hay algo más allá?
La respuesta no es sencilla, pero sí necesaria. Porque quizá el futuro no pasa por seguir redefiniendo la experiencia, sino por superarla. Lo que empieza a emerger —todavía de forma tímida— es un cambio de enfoque: de la experiencia al impacto, de lo vivido a lo que permanece.
¿Será verdad que el viajero ya no solo busca sentir algo durante su estancia, sino que además busca que ese paso deje una huella: en él, en el territorio, en la comunidad? Si es así, aquí es donde aparece un terreno menos explorado, menos explotado y, por tanto, más interesante.
No se trataría solo de ofrecer algo memorable, sino de generar algo significativo. No se trataría de diseñar actividades, sino de construir relaciones. No se trataría de ocupar tiempo, sino de aportar valor real. ¿Estamos preparados para eso? ¿es factible para toda la industria? ¿y para todos los turistas?
Porque este cambio implica renunciar a cierta comodidad. La experiencia se puede diseñar y controlar. El impacto, no siempre. La experiencia se puede vender fácilmente. El valor profundo, no tanto. La experiencia se consume. Lo significativo se integra.
El reto es enorme: ¿cómo se conceptualiza algo que va más allá del momento? ¿cómo se comunica sin caer, de nuevo, en etiquetas vacías? ¿cómo se convierte en producto sin desnaturalizarlo? Quizá la clave no está en buscar un nuevo nombre, sino en cambiar la lógica. Dejar de preguntarnos qué experiencia ofrecemos y empezar a preguntarnos qué aportamos realmente.
El turismo tiene todavía mucho por hacer. Pero para avanzar, primero tendrá que aceptar que lleva demasiado tiempo girando sobre sí mismo. Y entonces: ¿seguiremos hablando de experiencias… o empezaremos, por fin, a construir algo distinto? ¿pasaremos de vivir la experiencia a ser la experiencia?
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Pablo Granell Ruiz es consultor turístico, licenciado en Derecho y con un MBA especializado en gestión hotelera, marketing, comunicación y desarrollo de marca. Con más de 25 años de experiencia en el sector, ha liderado proyectos a nivel nacional e internacional, siempre vinculados al desarrollo y posicionamiento de empresas y destinos turísticos. Contacto: [email protected]
